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交易纠纷

买家遇到交易纠纷如何处理?

 

您不要着急,交易出现问题不可怕,搜脉协同您一起解决问题。

欢迎拨打24小时免费热线:400-777-5515 4号键,由专人跟进处理您的问题。

 

快速了解搜脉交易争议的受理范围

 

1、请在纠纷产生后,到交易维权入口提交以下资料,资料不全会被退回哦:

1) 投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式;

2) 有具体明确的被投诉方、投诉请求、事实和理由;

3) 能提供相应凭证:提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;

4)搜脉会根据纠纷具体情况要求提供相应的举证,买卖家双方也需要配合才能保证案件正常受理。

2、时间要求:自在线下单之日起至订单交易成功或关闭后的60天内

3、受理范围

受理的争议范围:商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:

1)商品问题:买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题;

2)卖家行为类问题:卖家违反交易规则或约定的行为问题;

3)买家行为类问题:买家违反交易规则或约定的行为问题;

4)其他特殊问题:其他搜脉认为需要受理的特殊问题;

4、大家也同时需关注搜脉网站相关行业特殊规定,部分行业会根据行业特性制定独立的标准。

 

三、学习交易规范,避免纠纷产生

1.发货、收货、退货环节基本要求:

发什么物流、运费怎么付,卖家负责搞清楚;

1)发货或到货时间或包装有要求,买家得事先提;

2)生鲜类商品新鲜度问题买家必须签收后24小时内反馈;

3)达成退货协议后,买家有7天退货时间;

4)退换货运费事先没约定,谁的责任谁承担。?

 

2.其他注意事项:

1)二手、库存商品是否提供售后,卖家说明需清晰;

2)部分商品有问题,只退换有问题的部分商品;

3)商品路上就罚没,卖家需要担全责。

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